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项俊波:保险业应提升人民的“获得感”

2019-05-07 11:18:19 分类:保险知识    

  昨日,在由中国保险行业协会主办的“7?8全国保险公众宣传日”主题活动上,中国保监会主席项俊波表示,今年全国保险公众宣传日的主题“@保险,一切更简单”传递了让保险服务更为便捷易得,让大众生活更为安心舒适的理念,这正是对“获得感”的最佳诠释。今后,保险业要在服务经济社会大局、服务人民群众方面再上新台阶。要优化保险供给,提升社会大众的保险“获得感”;要服务国计民生,提升社会进步中的保险贡献度;要深植保险文化,提升全社会的保险认知力。

  中国人寿(601628) (行情601628,买入)五地“简单”理赔样本:报案后20分钟拿到理赔款

  在7月8日保险公众宣传日之际,《证券日报》记者采访了中国人寿5家分支机构的最新投保理赔动态,从目前五地分公司理赔情况来看,快速理赔、云报案等实时快赔正成为中国人寿一大理赔趋势。

  同时,《证券日报》记者也在7月8日当天采访了中国人寿的2位客户,其中,来自无锡的罗先生表示,因为左尺骨鹰嘴骨折,在报案后20分钟左右就拿到理赔款。“想不到保险公司的理赔速度如此的快,不需要跑第二趟不说,还在短短20分钟拿到钱,别人说投保容易理赔难,我看不是那么回事。”

  无 锡

    2万元以内1小时赔付

  随着保险社会保障功能的不断增强,公众对保险理赔服务的关注和期望达到了非常强烈的程度;站在客户的角度,客户出险后,能够在最短时间内、通过最简单的方式获得理赔,是他们最大的心愿。

  据此,中国人寿无锡市分公司经上级公司批准同意,在无锡地区首家推出“快赔?无忧”理赔服务。该项服务以客户的三大核心体验为主导,共涵盖八项服务项目。

  其中包括1小时赔付、足不出户、理赔到家服务项目。1小时赔付是指保险期间在一年(含)以内,根据被保险人实际发生的医疗费用支出或者住院日数给付保险金的赔案,若报案索赔金额在2万元以内、资料齐全、责任明确的,从报案到赔付一小时内完成。

  同时,对于保险期间在一年以上,被保险人发生死亡、残疾、重大疾病时而给付保险金的赔案,若资料齐全、且所提交材料足以证明合同约定的保险事故已发生,对事故的真实无异议,对理赔处理的结果不存在分歧的,将在一小时内给出处理意见。

  客户可选择通过挂号信函方式申请理赔,并提供银行卡号,实现足不出户,赔款到家。具体操作方法为,客户填写相关理赔申请资料,完整提交理赔所需资料原件,通过挂号信函向公司提出理赔申请。公司收到信函后,确定是否受理并短信通知客户。理赔完成后,公司将保险金直接划转至客户的指定账户,并短信告知,客户应提供本人银行卡复印件。

    南 通

    实时给付、云报案

  为便捷客户理赔,中国人寿南通市分公司通州支公司推出新农合补充保险实时给付新创举措。通州支公司于2016年对通州区、通州湾示范区新农合大病、新农合补充保险客户试点出院时实时给付项目。

  对于参加中国人寿通州支公司新农合补充保险的客户,在定点治疗医院住院治疗,对于符合新农补补充医疗保险责任的,客户在办理出院结账的同时,便能够实现对其医疗费当扣,无须再向保险公司申请理赔。目前,通州人民医院、通州中医院已顺利上线,下一步将计划在通州全区推开。

  发生保险事故后,客户(受益人)往往要先拨打保险公司的服务热线报案,然后再到保险公司柜面申请理赔,如果携带的申请资料不全,还得再次往返,造成了理赔难的心理阴影。

  2016年5月起,南通市分公司推出“云报案”服务项目,客户出险后,只要拨打中国人寿全国统一95519服务热线或身边的理赔协理员电话,保险公司将会针对客户的申请,发送需要准备的理赔申请资料,保险公司的专职服务人员便会上门为您提供理赔服务。在客户的家中,通过“云报案”平台,直接向保险公司理赔部门发送理赔申请资料,保险公司后台运营将实时进行审核处理,只要案情明了,无须调查的理赔申请,您在家中便会知晓理赔结果。

   淮 安

    EMS上门收取理赔资料

  7月中旬,中国人寿淮安区支公司与淮安区EMS速递公司强强联手,推出多渠道报案、全流程快速理赔的创新服务项目。目前以泾口、车桥、流均等乡镇作为试点进行了测试。

  此次创新,正是建立在现代高度发达的物流业。客户在家中拨打公司报案电话或95519客服电话,工作人员将理赔所需材料告知客户,客户在准备完善材料后,拨打EMS速递电话,由EMS工作人员在约定的时间内,上门收取理赔材料并指导客户简要填写申请书且在收件后二天内将客户理赔申请相关资料送至公司柜面。在为期一周的测试期间,淮安区公司共通过EMS收取理赔案件16件,EMS速递人员接到我司客户的来电,均按时上门收取材料,并在规定时间内将材料送至公司柜面。

  淮安区支公司通过此项创新理赔服务,加快了理赔受理时效,减轻了客户上门不便等困难,把以前从等客户上门报案索赔变成为主动上门找客户理赔。

  扬州、泰州

    人性化快捷服务

  扬州与泰州分公司也推出人性化的科技体验服务。

  为了简化客户办理业务的流程,中国人寿扬州分公司新推出了一项便捷服务,可以直接通过微信扫描二维码,花200元即可享有一年最高达百万的尊贵保障。

  泰州市分公司也自开办残疾人保险业务以来,针对客户的特殊身体状况,主动开展上门理赔服务。接到报案后,公司客服人员携带理赔资料到客户家中,协助客户办理理赔申请,只需客户签字确认,其他手续全部由公司人员完成。

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